On appelle Centre d’appel une Plateforme telephonique, hébergée par l’entreprise ou externalisée, chargée d’assister les utilisateurs ou bien une structure que reçoit la totalité des appels téléphoniques émanant des clients, un centre unique permettant de gagner en productivité .
Plateforme telephonique est un synonyme de plateau téléphonique.
Il s’agit de la localisation géographique et physique d’un centre d’appel. Un même centre d’appel peut comprendre un ou plusieurs plateaux téléphoniques qui peuvent d’ailleurs être éclatés géographiquement et même être situés dans des pays différents.
Une plateforme telephonique est un espace de travail, le plus souvent organisé sous forme d’open space, dédié à la gestion des appels entrants ou sortants.
Le plateau téléphonique est managé par un responsable de plateau.
Les plateforme telephoniques occupant une place de plus en plus importante dans notre quotidien, leur poids dans la sphère des enjeux économiques de notre pays n’est plus à prouver.
Comment bien choisir votre plateforme telephonique en tant que prestataire ? Sachant qu’un plateforme telephonique doit avant toute chose, être totalement impliqué et investi dans la mise en place des opérations visant à davantage satisfaire vos clients et vos prospects. Pour opérer ce choix en toute connaissance de cause afin d’accroître votre chiffre d’affaire, il vous faudra en tout premier lieu évaluer et définir vos besoins, vos priorités et vos objectifs.