Vocal Line

Expert en émission d’appels d’action commerciale :

Dans un contexte où la communication « marque / clients » est désormais multi-canal,la relation téléphonique doit être vécue par vos cibles comme un contact professionnel et privilégié,au même titre qu’une relation face à face.

Chez Vocal Line, nous considérons la télévente comme un outil incontournable dans le processus de vente et de gestion de la relation commerciale. C’est pourquoi nous nous sommes dotés d’une structure de plus que 100 positions.

Nous en sommes persuadés : la télévente n’est jamais aussi efficace que lorsqu’elle est couplée à la force de vente supplétive.

C’est l’association de ces deux prestations qui permet d’optimiser la couverture du front de vente et de travailler par potentiel.

Présent depuis toujours au sein de Vocal Line, le vecteur téléphone est des plus efficaces, à condition qu’il soit activé par de vrais professionnels du métier. On ne s’improvise pas télévendeur. La relation créée avec vos clients et prospects doit être professionnelle, interactive et personnalisée.

Vocal Line, expert en émission d’appels d’action commerciale.

TÉLÉPROSPECTION

Téléprospection, pour recruter de nouveaux clients

• L’avant-vente pour mieux cibler :

• Mise à jour en continu des bases de données
• Qualification de fichiers
• Détection de projets
• Prise de rendez-vous
• Tracking
• Prise de RDV : Vocal Line prend en charge la prise de rendez-vous pour vos commerciaux en fonction des zones géographiques ciblées. L’externalisation de vos actions de prospection et de gestion de planning permet d’optimiser votre temps de présence sur le terrain.

TÉLÉVENTE

Télévente, pour vendre vos gammes de produits :

• Conquête d’abonnés
• Référencement
• Promotion
• Réassort
• Gestion de segments de clientèle

• Vente directe : la télévente directe possède deux avantages principaux : minimiser vos coûts de prospection, évaluer rapidement l’impact de votre produit auprès des
• Campagne de promotion :avec une approche directe sur une population déterminée ou un secteur géographique ciblé, une campagne de télévente est un moyen efficace de communiquer rapidement sur l’arrivée de votre nouveau produit sur le marché.
• La fidélisation pour optimiser la rentabilité :

• Vente additionnelle
• Cross-selling
• Prolongement de la durée d’un service ou d’un abonnement
• Augmentation du volume d’achat

• Le téléphone en complément : une approche globale, une synergie positive pour assurer une présence maximale sur l’ensemble de vos circuits de distribution.
• Télévente et terrain : une prestation commerciale externalisée complète et complémentaire, au service de votre efficacité commerciale. Sélection des forces de vente en fonction des segments de clientèle (gros, moyens ou petits potentiels), des produits (cycle de vie, nature du produit, saisonnalité…), de l’étendue de la gamme (nombre de références), de la rapidité nécessaire à l’action (référencements, promotions,..).
• Réabonnements : si vous souhaitez inciter vos clients à se réabonner, Vocal Line met en place une démarche commerciale spécifique : analyse des motifs de non réabonnement, déclenchement d’un nouvel intérêt, poursuite du contrat.
• Recouvrement.

CONSEIL TÉLÉMARKETING

Télémarketing pour diffuser ou remonter des informations, pour comprendre votre marché…

• Qualification de fichiers : qualification de vos bases de données et fichiers, outils-clés d’une prospection réussie : recherche des décideurs, obtention des adresses e-mail, caractérisation de la concurrence, détection de projets, etc…
• Information clientèle : un numéro dédié, mis à la disposition de vos clients, est relié à notre plate-forme téléphonique. Nous réceptionnons leurs appels et répondons à toutes leurs interrogations. Notre rôle consiste à orienter les consommateurs vers vos différents services pour satisfaire au mieux leur demande.